Câu hỏi thường gặp về giao hàng

1. Bạn giao hàng ở đâu và mất bao lâu?

• Khu vực Melbourne: Tổng thời gian giao hàng thường là 3–5 ngày làm việc. Bao gồm 1–2 ngày làm việc để lấy hàng và đóng gói, cộng thêm 1–3 ngày làm việc nếu giao hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
• Khu vực Victoria và các bang khác: Đơn hàng thường được nhận và đóng gói trong vòng 1–2 ngày làm việc. Giao hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh có thể mất 1–2 tuần tùy thuộc vào vị trí và mạng lưới nhà mạng.

Nếu đơn hàng có vẻ bị chậm trễ, hãy liên hệ và chúng tôi sẽ giúp theo dõi tiến độ của đơn hàng với bên chuyển phát.

2. Phí giao hàng là bao nhiêu?

Phí vận chuyển được tính khi thanh toán dựa trên điểm đến và tổng trọng lượng/thể tích bưu kiện. Bất kỳ chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển nào sẽ được hiển thị rõ ràng trong giỏ hàng hoặc khi thanh toán (nếu có).

3. Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi hàng đã được gửi đi không?

Khi bưu kiện đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ không được đảm bảo và thường là không thể. Vui lòng kiểm tra lại địa chỉ của bạn khi thanh toán. Nếu bưu kiện bị trả lại cho người gửi do lỗi giao hàng, phí trả hàng của đơn vị vận chuyển có thể được khấu trừ vào bất kỳ khoản hoàn trả nào.

4. Tôi có thể thêm/bớt sản phẩm hoặc thay đổi đơn vị vận chuyển sau khi đặt hàng không?

Chúng tôi đặt mục tiêu giao hàng nhanh chóng (trong vòng 24–48 giờ), vì vậy việc thay đổi sau khi thanh toán có thể không khả thi. Yêu cầu thay đổi sản phẩm, lựa chọn đơn vị vận chuyển hoặc thông tin giao hàng cũng có thể ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt—chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ nếu đơn hàng chưa được xử lý.

Nhận đồ tại cửa hàng (Footscray)

1. Tôi có thể đến lấy hàng không?

Có—hãy chọn Nhấp và Nhận khi thanh toán để nhận hàng tại cửa hàng Footscray của chúng tôi, tọa lạc tại 109 – 111 Nicholson Street, Footscray, 3011.

2. Khi nào đơn hàng của tôi sẽ sẵn sàng?

Các đơn hàng được đặt trước 12 giờ trưa vào các ngày làm việc thường sẽ sẵn sàng trong vòng khoảng 3 giờ.

Thời gian nhận hàng: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9 giờ sáng – 5 giờ chiều (trừ ngày lễ).

3. Bạn sẽ giữ đơn hàng của tôi trong bao lâu?

Chúng tôi sẽ giữ đơn hàng Click & Collect trong 1 tuần. Sau đó, chúng tôi có thể hoàn lại hàng và trừ đi 20% phí hoàn lại hàng. Cần thêm thời gian? Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thời gian giữ kết thúc.

Trả hàng & Hoàn tiền

1. Làm thế nào để tôi trả lại đơn hàng?

Hãy thông báo cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng nếu bạn muốn trả lại hàng.

Sản phẩm trả lại phải chưa mở, còn nguyên bao bì gốc và được gửi lại trong vòng 14 ngày kèm theo xác nhận trả hàng của chúng tôi.

Tiền hoàn lại không bao gồm phí vận chuyển ban đầu và sẽ bị trừ phí vận chuyển trả lại trừ khi việc trả lại là do lỗi của chúng tôi.

Nếu đơn hàng của bạn bao gồm miễn phí vận chuyển, chi phí vận chuyển thực tế của chúng tôi có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

Đối với hàng trả lại do thay đổi ý định, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại.

2. Tôi nhận được một bưu kiện bị hư hỏng—giờ tôi phải làm sao?

Chúng tôi rất tiếc vì sự cố này đã xảy ra. Để khiếu nại với đơn vị chuyển phát nhanh:

Liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi giao hàng (trả lời email đặt hàng hoặc gửi email cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi) và đính kèm ảnh rõ nét về:

Bao bì bên ngoài

Nhãn vận chuyển (hiển thị số tham chiếu)

Các mặt hàng bị hư hỏng

Sau khi chúng tôi gửi khiếu nại (chúng tôi sẽ xác nhận qua email), vui lòng mang bưu kiện và các mặt hàng bị hư hỏng đến bưu điện gần nhất hoặc địa điểm được hướng dẫn để xác minh theo chính sách của hãng vận chuyển.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ xử lý việc thay thế hoặc hoàn tiền theo kết quả yêu cầu bồi thường.

3. Tôi nhận được sản phẩm không đúng, tôi phải làm gì?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, kèm theo mã đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm bị lỗi. Chúng tôi sẽ điều tra và nhanh chóng đưa ra giải pháp. Các báo cáo sau 14 ngày có thể không đủ điều kiện để được bồi thường.

Mua số lượng lớn & Bán buôn

Tôi có thể đặt hàng số lượng lớn hoặc yêu cầu một pallet không?

Hoàn toàn được. Vui lòng gửi email cho chúng tôi yêu cầu của bạn (sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và thời gian). Đội ngũ của chúng tôi sẽ cung cấp báo giá và thời gian giao hàng, bao gồm cả tùy chọn vận chuyển pallet hoặc hàng rời.

Sản phẩm & Tình trạng hàng

Bao bì khác so với hình ảnh trên website – tại sao?
Đôi khi nhà sản xuất sẽ thay đổi thiết kế bao bì hoặc tên sản phẩm. Thành phần và nội dung bên trong nhìn chung vẫn giữ nguyên. Nếu sản phẩm bạn nhận được khác biệt quá nhiều so với hình ảnh, hoặc gây lo ngại, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp hình ảnh kèm thông tin lô sản xuất.

Cam kết về hạn sử dụng và tình trạng sản phẩm

Chúng tôi cam kết đơn hàng được giao đến trong tình trạng đảm bảo, với hạn sử dụng còn ít nhất một tháng (trừ khi có ghi chú khác trên trang sản phẩm). Nếu sản phẩm bạn nhận có vấn đề về hạn sử dụng hoặc tình trạng khi đến tay, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi và gửi kèm hình ảnh để được hỗ trợ.